Andamur apuesta por el conocimiento profundo de su cliente apoyándose en metodologías de Customer Experience para conocer las principales necesidades y problemas de las empresas de transporte por carretera, para así desarrollar nuevos servicios o mejorar los existentes.

A través del uso de metodologías de análisis de clientes, como entrevistas en profundidad, se exploraron las necesidades de las empresas de transporte a lo largo de un amplio radio geográfico del territorio nacional, incluyéndose a gerentes, jefes de tráfico y personal de administración y compras.

Durante el proyecto se realizó una investigación profunda de los clientes de Andamur (empresas de transporte por carretera) con los que se exploraron nuevas áreas de oportunidad.

Entre otros aspectos, se exploró la percepción del cliente actual de los servicios Andamur, las posibles mejoras de los servicios actuales y las áreas de oportunidad que pudieran constituir una vía o ruta de innovación para la empresa.

El principal resultado de la investigación fue un mapa estratégico con las oportunidades para innovar de Andamur, que fue el germen de posteriores servicios innovadores lanzados por la empresa, como la escuela de conductores orientada a la formación de conductores profesionales.